En Quilvo Store, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad tanto en el proceso de envío como en la gestión de devoluciones. A continuación, te explicamos nuestras políticas en detalle.
1. Política de Envíos
1.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a nivel nacional. Si deseas realizar un pedido internacional, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para consultar las opciones de entrega disponibles.
1.2. Costos de envío
- El costo del envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, dependiendo del destino y del peso/volumen de los productos.
- Los costos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
1.3. Plazos de entrega
- Los plazos de entrega estimados son de [número de días] días hábiles desde el momento en que se confirma el pedido.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos.
- Quilvo Store no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de transporte o por circunstancias fuera de nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, etc.).
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
1.5. Problemas con la entrega
Si no puedes recibir tu pedido en la fecha prevista, por favor, ponte en contacto con nosotros para coordinar una nueva entrega. En caso de que no podamos entregarte el pedido tras varios intentos, se te podrán aplicar cargos adicionales por los gastos de envío.
2. Política de Devoluciones
2.1. Plazo para devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de un plazo de [número de días] días hábiles desde la fecha de recepción.
2.2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, y en su empaque original.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Quilvo Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
2.3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través de [correo electrónico/número de teléfono] dentro del plazo establecido.
- Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
2.4. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución es por un producto defectuoso o por error en el envío, Quilvo Store asumirá los gastos de envío.
- Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío.
2.5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a:
- Emitir un reembolso por el valor del producto mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
- El reembolso puede tardar hasta [número de días] días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago utilizado.
2.6. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, como:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal por razones de higiene (si aplica).
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto que recibiste está dañado o tiene algún defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente a través de [correo electrónico/número de teléfono]. Te solicitaremos que nos envíes imágenes del daño o defecto y gestionaremos la devolución y/o reemplazo sin costo adicional.
4. Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: contacto@quilvostore.cl
- Teléfono: (+56) 9 9499 3217
Fecha de última actualización: 01-10-2024